Telegram-бот, который помогает автоматизировать возвраты товара: ведёт диалог с клиентом, собирает данные, проверяет их и готовит заявку для оператора.
Возвраты часто обрабатываются вручную: менеджер задаёт одни и те же вопросы, собирает информацию по частям, перепроверяет данные и тратит время на оформление заявки.
Разработан Telegram-бот, который ведёт клиента по сценарию возврата, собирает обязательные данные из обычного текста, проверяет корректность полей и передаёт оформленную заявку оператору в структурированном виде.
Возвраты оформляются быстрее и с меньшей нагрузкой на поддержку